Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable es Manuel González, quien opera bajo la marca comercial Hemeron, con domicilio en Aguascalientes, Aguascalientes, México, y correo electrónico de contacto [email protected].

2. Datos que tratamos

Según cómo te relacionas con nosotros, podemos tratar:

• Datos de contacto comercial: nombre, correo electrónico, teléfono y empresa, cuando nos escribes o solicitas información.
• Datos de cuentas de clientes: información de las cuentas de WhatsApp Business que un cliente conecta a nuestra plataforma, como números telefónicos, configuraciones y plantillas de mensaje.
• Contenido de mensajería: mensajes e información que circulan por la plataforma entre nuestros clientes y sus propios usuarios finales. Este contenido lo procesamos exclusivamente por cuenta y dirección del cliente responsable.
• Datos técnicos: registros de servidor, direcciones IP, identificadores de dispositivo o navegador y métricas de uso de nuestros servicios, para seguridad, operación y mejora.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Prestar los servicios que contrataste o responder a las solicitudes que nos hagas llegar.
• Operar, dar soporte, facturar y administrar la relación comercial.
• Proteger la seguridad de la plataforma y prevenir fraude o abuso.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y resoluciones de autoridad competente.
• Cuando existe consentimiento: enviarte comunicación comercial sobre nuestros servicios, que puedes revocar en cualquier momento.

4. Tratamiento por cuenta de nuestros clientes

Como proveedor tecnológico de WhatsApp Business Platform, tratamos los datos asociados a las cuentas de un cliente únicamente por cuenta y siguiendo las instrucciones de ese cliente, para ayudarle a usar la plataforma conforme a los términos y políticas de Meta. No usamos esos datos para fines propios ni para beneficio de otros clientes.

Mantenemos los datos de cada cliente separados de los demás, restringimos el acceso interno al personal que necesita tratarlos para prestar el servicio, y atendemos las solicitudes de eliminación que el cliente o sus usuarios finales nos dirijan.

5. Terceros con quienes compartimos datos

No vendemos ni rentamos datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para prestar el servicio o cumplir la ley:

• Meta Platforms Ireland Ltd. y sus filiales: proveedores de WhatsApp Business Platform, cuando operamos la mensajería de un cliente.
• Proveedores de infraestructura que nos apoyan en alojamiento y operación: Neon (base de datos PostgreSQL), Cloudflare (almacenamiento de objetos) y Grafana Labs (observabilidad).
• Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal.

6. Conservación

Conservamos los datos personales mientras exista la relación con usted o con el cliente responsable, y después de ella solo durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, atender reclamos o garantizar la seguridad del servicio. Los respaldos se rotan dentro de ciclos regulares.

7. Tus derechos

Conforme a la legislación aplicable, incluida la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, puedes solicitar: acceso a tus datos, su rectificación, cancelación u oposición a su tratamiento, la portabilidad y la revocación del consentimiento, así como solicitar la eliminación de tus datos.

8. Cómo ejercer tus derechos y solicitar la eliminación

Escríbenos desde tu correo a [email protected] con el asunto “Solicitud de derechos” o “Eliminación de datos”, indicando tu nombre y los datos que permitan ubicar tu información. Te responderemos dentro de 20 días hábiles. También puedes consultar el procedimiento completo en la página Eliminar datos.

Eliminar datos

9. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a [email protected].